2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: hoy
En María Navera Barcelona, queremos que puedas realizar tus compras con total tranquilidad.
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de maria-navera.com.
Garantía de devolución de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días.
Si no estás satisfecha con tu pedido o consideras que algo no es como esperabas, ponte en contacto con nosotras dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Esta garantía comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación española y europea de protección de las personas consumidoras.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
info@maria-navera.com
Incluye la siguiente información:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido
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La dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido
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El motivo de la devolución
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Fotografías claras si el artículo está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo solicitado
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Cualquier otro detalle que nos ayude a comprender la situación y ofrecerte una solución
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por correo electrónico las instrucciones correspondientes.
Aprobación de la devolución
No envíes ningún artículo antes de ponerte en contacto con nosotras.
Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por María Navera Barcelona mediante correo electrónico.
Si aprobamos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta a la que debes enviar el artículo.
En muchos casos, las devoluciones deberán enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar situado en China.
Los artículos enviados sin autorización previa o a una dirección diferente de la indicada podrían no ser correctamente recibidos o procesados.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, un cambio de talla o a que el artículo ya no se desea, los gastos de devolución correrán a cargo de la clienta.
Si la dirección de devolución autorizada corresponde a uno de nuestros proveedores en China, la clienta será responsable de organizar y abonar el envío hasta esa dirección.
Cuando el artículo recibido esté defectuoso, dañado o sea diferente del solicitado, asumiremos los gastos de devolución necesarios conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento. María Navera Barcelona no podrá confirmar ni completar la devolución hasta que el paquete haya sido recibido en la dirección de devolución indicada.
Seguimiento obligatorio para las devoluciones
Para procesar una devolución autorizada, deberás facilitarnos un número de seguimiento válido.
El reembolso podrá tramitarse una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado por el proveedor o por el centro de devoluciones correspondiente.
Si el paquete se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Por este motivo, recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completamente procesada.
Estado de los artículos devueltos
Para poder aceptar una devolución por cambio de opinión, el artículo deberá encontrarse:
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Sin estrenar
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Sin lavar
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Sin usar
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En su estado original
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Con sus etiquetas y embalaje originales, siempre que sea posible
Los artículos que presenten señales de uso, lavado, daños, olores, manchas, marcas de maquillaje o modificaciones podrían no ser aceptados.
La clienta podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Artículos que podrían no admitir devolución
Algunos artículos podrían quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión, entre ellos:
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Tarjetas regalo
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Artículos personalizados o confeccionados según las indicaciones de la clienta
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Productos precintados de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos
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Artículos usados, lavados o llevados
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Artículos devueltos sin autorización previa
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Artículos de venta final, cuando se indique claramente antes de realizar la compra
Estas excepciones no limitan los derechos legales de la clienta cuando un producto esté defectuoso, dañado, no sea conforme con lo anunciado o no corresponda con el artículo solicitado.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotras lo antes posible a través de:
info@maria-navera.com
Incluye tu número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías del artículo y de su embalaje.
Revisaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
Cuando se confirme que el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, los gastos necesarios para resolver la incidencia no correrán a cargo de la clienta.
Procesamiento de los reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico sobre su aprobación o rechazo.
Si se aprueba el reembolso, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
En los casos de desistimiento legal, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba válida de su devolución.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida podrían no ser reembolsables.
Cambios
Dependiendo del artículo, de su disponibilidad y de las circunstancias de la solicitud, podremos ofrecerte un cambio de talla, un producto alternativo u otra solución adecuada.
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotras a través de:
info@maria-navera.com
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotras lo antes posible a través de:
info@maria-navera.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación inmediata ya no sea posible. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez que hayas recibido el pedido, de acuerdo con las condiciones de esta política.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, un reembolso, un cambio o un pedido, puedes contactar con nosotras a través de:
info@maria-navera.com